Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.
Las acreditaciones se produjeron como resultado de 4,968 reclamaciones tramitadas durante los primeros ocho meses del año, luego de que los afectados agotaran los procedimientos correspondientes ante sus respectivas entidades financieras y solicitaran la revisión de sus casos ante ProUsuario.
La SB informó que, entre agosto de 2020 y agosto de 2026, ha ordenado devolver un total de RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros, producto de la tramitación de 30,294 reclamaciones.
La institución destacó el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación de ProUsuario, que actualmente recibe consultas, reclamaciones y quejas mediante su aplicación móvil, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.
Para acudir a ProUsuario, el cliente debe presentar primero su reclamación ante la entidad financiera correspondiente. Si no está conforme con la respuesta, puede solicitar la intervención del organismo y aportar la evidencia de la reclamación previa, un documento de identidad vigente y sus datos de contacto.
